航空用户需求与痛点调研问卷

航空用户需求与痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务，提升飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最优先考虑哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

直飞或中转便捷性

常旅客计划/里程累积

退改签政策

机上餐食与娱乐

其他

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【整体预订流程（包括官网/APP操作、支付等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【值机与行李托运（包括柜台/自助/线上值机效率、行李规定清晰度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【机场安检与登机流程的顺畅度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【客舱服务（如乘务员态度、响应速度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次乘坐航班的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）或Wi-Fi服务】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在飞行过程中，您遇到过哪些令您不满或感到不便的情况？（可多选）

航班长时间延误或取消

行李丢失或损坏

客舱过于拥挤嘈杂

座椅不舒适或无法调节

餐食不合口味或选择少

娱乐系统故障或内容陈旧

卫生间不洁净

客舱温度不适宜

乘务员服务态度不佳

机上Wi-Fi信号差或收费高

其他

Q12:在航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进哪些方面的服务？（可多选）

及时、准确的信息通知

提供合理的餐食或住宿安排

清晰透明的补偿政策与快速办理

协助便捷改签后续航班

安排地面交通接驳

开放贵宾室或提供休息区域

其他

Q13:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法？

填空1

Q14:您认为当前航空公司在哪些方面最有可能通过技术创新来提升体验？（可多选）

更智能的航班动态预测与通知

无缝的线上值机与电子登机牌

行李全程追踪

个性化的机上娱乐推荐

更便捷的机上购物与支付

利用VR/AR进行选座或预览客舱

其他

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位或额外腿部空间

优先登机与行李托运

升级的机上餐食与饮品

高速稳定的机上Wi-Fi

以上都不愿意

Q16:基于您的总体航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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