航空舆情监测与用户需求痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在深入了解您的真实需求与潜在痛点，以帮助我们持续提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因为哪些原因选择乘坐飞机出行？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次飞行体验中，【机票预订与价格】环节的满意度进行评分。

分数

标签

Q5:在机票预订与支付环节，您遇到过哪些困扰或不满？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

退改签政策苛刻，费用高昂

购票平台或App操作复杂

支付过程不顺畅

促销活动规则复杂难懂

未遇到明显问题

Q6:请对您最近一次飞行体验中，【值机与行李托运】环节的满意度进行评分。

分数

标签

Q7:在值机与行李托运环节，您最关注或曾遇到哪些问题？（可多选）

线上值机不成功或操作复杂

机场柜台值机排队时间过长

行李托运费用高或标准不清晰

行李损坏、丢失或延误

对随身行李尺寸/重量规定不满

未遇到明显问题

Q8:请对您最近一次飞行体验中，【安检与登机】环节的满意度进行评分。

分数

标签

Q9:在安检与登机过程中，哪些方面最影响您的体验？（可多选）

安检排队时间过长

安检流程繁琐、不人性化

登机口变更通知不及时

登机过程混乱、排队无序

航班延误导致长时间等待

未遇到明显问题

Q10:请对您最近一次飞行体验中，【机上设施与服务】的满意度进行评分。

分数

标签

Q11:关于机上设施与服务，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统（电影、音乐等）

客舱清洁与卫生状况

餐食与饮料的质量与选择

空乘人员的服务态度与专业性

客舱温度与空气质量

卫生间数量与清洁度

Wi-Fi服务的速度与费用

Q12:请对您最近一次飞行体验中，【航班准点与延误处理】的满意度进行评分。

分数

标签

Q13:当航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进哪些方面？（可多选）

延误信息的及时性与准确性

对延误原因的解释清晰度

提供的餐饮、住宿等补偿措施

协助改签或退票的效率

对旅客情绪的关注与安抚

赔偿政策的合理性与透明度

未经历过航班严重延误/取消

Q14:请对您最近一次飞行体验中，【行李提取】环节的满意度进行评分。

分数

标签

Q15:在行李提取环节，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）

等待行李时间过长

行李转盘信息混乱或更新不及时

行李破损

行李丢失

行李被他人错拿

行李内物品被盗

未遇到明显问题

Q16:您主要通过哪些渠道获取或分享关于航空公司的信息？（单选最主要渠道）

航空公司官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、小红书等）

亲友推荐

新闻媒体

其他

Q17:当您对航空服务有负面体验时，通常会采取哪些行动？（可多选）

向航空公司客服直接投诉

在社交媒体上发布经历

在第三方旅行平台（如航旅纵横、飞常准）上评价

向民航局等监管机构投诉

向在线旅游平台（如携程）投诉

向亲友吐槽，但不再采取正式行动

默默忍受，不采取任何行动

Q18:除了上述已提及的方面，您认为当前航空出行服务中，还有哪些未被充分关注但非常重要的用户需求或痛点？

填空1

Q19:您认为，未来航空公司最应该优先投资改进哪个领域？

数字化体验（App、自助服务、信息推送）

航班准点率与延误处理

机上硬件设施与舒适度

全流程服务态度与专业性

票价与票务政策的灵活性

行李服务全流程

航空舆情监测与用户需求痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行全流程体验与舆情监测的标准化解决方案。帮助您收集旅客反馈、识别服务痛点、分析改进方向，适合航空公司及旅游平台进行服务质量优化与用户需求洞察。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空舆情监测与用户需求痛点调研问卷

相关推荐