航空旅客需求与痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（最多可选3项）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

航线网络/直飞与否

常旅客计划

Q4:请对当前主流购票平台（如航司官网、OTA等）的比价与筛选功能满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在购票环节（包括搜索、比价、支付等）遇到过哪些不便或困扰？

填空1

Q6:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-3周

提前1个月以上

Q7:值机环节（线上/线下）中，您认为哪些方面体验不佳？（最多可选3项）

线上值机系统不稳定/操作复杂

选座额外收费高或免费座位少

线下柜台排队时间长

行李托运规定不清晰

特殊需求（如儿童、轮椅）服务响应慢

Q8:综合考虑机场的安检效率、标识清晰度、商业设施等，您向朋友推荐该机场的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:在登机口及登机过程中，您遇到过哪些问题？（最多可选3项）

航班延误信息更新不及时

登机口变更通知不到位

登机队伍混乱

远机位摆渡车等待时间长

优先登机规则执行不严格

Q10:您对机上座椅的舒适度（间距、宽度、可调节性）总体是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:机上服务中，您认为最需要改进的方面是？（最多可选3项）

餐食质量与口味

饮品种类与供应

客舱娱乐系统内容与设备

客舱温度与空气质量

乘务员服务态度与响应速度

卫生间清洁度与可用性

Q12:对于航班延误或取消，您最不能接受的是？

信息不透明，不知道原因和等待时间

航司/机场提供的补偿或协助不足（如餐食、住宿）

改签后续航班困难或等待时间过长

沟通渠道不畅，找不到负责人

Q13:当航班发生不正常情况（如延误、取消）时，您最希望获得怎样的即时支持或补偿？

填空1

Q14:在行李提取环节，您遇到过哪些问题？（最多可选3项）

等待时间过长

行李破损

行李丢失

行李转盘信息不准确

大件/特殊行李提取不便

Q15:您认为目前航空出行的整体票价水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较贵，但可以接受

价格合理

物有所值甚至超值

Q16:除了基本运输，您还希望航空公司提供哪些增值服务或产品？（最多可选3项）

更灵活的退改签政策

积分兑换更多样化（如升舱、休息室）

目的地旅游套餐（如酒店、租车）

机上Wi-Fi高速稳定接入

个性化健康餐食预订

无缝衔接的地面交通服务

Q17:您更倾向于通过哪种渠道向航空公司提出投诉或建议？

官方客服热线

官方App/网站在线客服

社交媒体（微博、微信）

机场现场服务柜台

电子邮件

Q18:总体而言，您对最近一次航空出行体验的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请用1-2句话描述您心目中“一次完美的飞行体验”应该是怎样的？

填空1

航空旅客需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客全流程出行体验与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集购票偏好、评估服务满意度、识别运营痛点，适合航空公司、机场及OTA平台优化服务质量与产品设计。

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