航空用户需求痛点与体验调研

尊敬的旅客，您好！为了解航空出行中的真实需求与痛点，以帮助我们持续优化服务，诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见至关重要，所有信息将仅用于服务改进研究，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？

机票价格

航班时刻与准点率

航司品牌与口碑

机上服务与餐食

常旅客计划/会员权益

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对【预订购票环节】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:在预订购票时，您遇到过哪些困扰？（可多选）

价格变动频繁，难以把握

复杂的税费和附加费说明

退改签规则不清晰或费用过高

航班信息（如机型、餐食）不明确

官网/APP操作复杂或卡顿

Q7:请对【值机与登机环节】的顺畅度进行评分（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q8:在值机、安检、登机过程中，您最常遇到的痛点是什么？（可多选）

排队等候时间过长

自助值机设备故障或操作复杂

工作人员服务态度不佳

登机口变更通知不及时

手提行李尺寸/重量检查严格且不一致

Q9:请对【机上硬件设施（座椅、娱乐系统、卫生间等）】的舒适度与清洁度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您对机上设施或环境有哪些不满意之处？（可多选）

座椅间距狭窄，腿部空间不足

客舱温度不适宜（过冷/过热）

娱乐系统内容陈旧或故障

卫生间排队时间长或卫生状况差

客舱噪音过大

Q11:请对【机上服务（餐食、饮品、客舱服务）】的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为机上餐饮服务的主要痛点是什么？（可多选）

餐食口味不佳

选择种类单一

特殊餐食（如素食、清真）预订流程复杂或未能提供

发放餐食速度慢

饮品供应不足

Q13:航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？

信息通报的及时性与准确性

提供明确的解决方案（改签、住宿等）

工作人员现场处理问题的能力与态度

经济补偿的合理性

后续行程的协助安排

Q14:在行李托运方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

托运行李损坏

行李丢失或延误送达

收取超重/超尺寸费用时标准不透明

提取行李等待时间过长

未遇到过问题

Q15:对于提升您的航空出行体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您对航空公司推出的“付费选座”、“优先登机”等附加服务有何看法？

合理，愿意为优质服务付费

可以接受，但价格需合理

感觉是变相收费，不太接受

无所谓，从不购买

Q17:您主要通过哪些渠道获取航班信息或与航司互动？（可多选）

航空公司官方APP

航空公司官方网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、微信公众号）

机场显示屏/广播

电话客服

Q18:请对航空公司【官方APP/网站】的易用性与信息准确性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q19:除了上述已提及的方面，您在航空出行中还遇到过其他哪些未解决的困扰？

填空1

Q20:未来，您更希望航空公司在哪个领域进行创新或投入？

提升航班准点率与运营效率

改善机上硬件设施与空间舒适度

提供更个性化、数字化的服务（如智能推送、无接触服务）

深化常旅客计划，提供更优权益

推广绿色环保飞行

航空用户需求痛点与体验调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客全流程体验的标准化调研方案。帮助您收集出行偏好、评估服务满意度、识别核心痛点，适合航空公司及旅行平台进行精准的服务优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户需求痛点与体验调研

相关推荐