航空用户满意度与竞品体验调研

Q1:在过去一年中，您乘坐过以下哪家（或哪几家）航空公司的航班？（请选择您印象最深的一家作为本次调研的主要对象）

Q2:您乘坐该航空公司航班的主要出行目的是？

Q3:您通常选择的舱位是？

Q4:请对该航空公司的【机票预订与购票体验】（包括官网/App易用性、价格透明度、支付便捷性等）进行评分。

Q5:请对该航空公司的【值机与登机流程】（包括线上值机、柜台服务效率、自助设备、登机秩序等）进行评分。

Q6:请对该航空公司【机上设施与环境】（包括座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统、卫生间卫生等）进行评分。

Q7:请对该航空公司【空乘人员服务】（包括服务态度、专业性、响应速度、语言能力等）进行评分。

Q8:请对该航空公司【机上餐食与饮品】（包括口味、种类、新鲜度、特殊餐食满足情况等）进行评分。

Q9:请对该航空公司【航班准点与延误处理】（包括航班准点率、延误信息通知、补偿或安置措施等）进行评分。

Q10:请对该航空公司【行李服务】（包括托运便捷性、行李提取速度、行李完好度等）进行评分。

Q11:请对该航空公司【会员计划与客户服务】（包括里程累积与兑换、会员权益、客服热线/在线客服体验等）进行评分。

Q12:与其他航空公司相比，您认为该航空公司的核心优势主要体现在哪些方面？

Q13:与其他航空公司相比，您认为该航空公司最需要改进的方面是？

Q14:综合考虑所有因素，您向亲友或同事推荐这家航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

Q15:在您选择航空公司时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q16:如果该航空公司与另一家价格相近但服务口碑略好的航司竞争，您有多大可能仍然选择它？

Q17:请回忆一次您乘坐该航空公司航班时最满意或最不满意的具体经历，并简要描述。这对我们改进服务至关重要。

Q18:对于航空公司的竞品，您认为哪家（或哪几家）在哪些服务环节做得特别出色，值得借鉴？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您过去一年的飞行频率大约是？