航空用户满意度评价调研

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您最近一次乘坐的舱位是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

Q5:请对以下各项服务的满意度进行打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:【购票与值机】购票渠道（官网/APP/OTA等）的便捷性与信息清晰度

Q7:【购票与值机】线上值机（含手机值机）的流程顺畅度

Q8:【购票与值机】机场柜台值机服务的效率与态度

Q9:【机场体验】机场安检的排队时长与效率

Q10:【机场体验】贵宾休息室（如适用）的环境、餐饮与服务

Q11:【客舱硬件】座椅的舒适度（间距、宽度、可调节性）

Q12:【客舱硬件】客舱的清洁与整洁程度

Q13:【客舱硬件】机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机等）的可用性与质量

Q14:【客舱服务】客舱乘务员的专业素养与服务态度

Q15:【客舱服务】机上餐饮（含饮品）的口味与质量

Q16:【客舱服务】航班延误或特殊情况下的信息沟通与处置

Q17:【飞行体验】航班的正点率（起飞与到达）

Q18:【飞行体验】飞行过程中的平稳度与舒适感

Q19:【行李服务】托运行李的提取速度与效率

Q20:【行李服务】托运行李的完好程度

Q21:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

Q22:与您的期望相比，这次飞行体验的整体表现如何？

Q23:未来一年内，您再次选择这家航空公司的可能性有多大？

Q24:我们非常珍视您的具体意见。请留下任何其他关于服务、设施或体验的宝贵建议（可选）：