航空客户满意度调查

航空客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次乘坐的航班属于哪一类？

国内航班

国际/地区航班

Q2:您本次的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/代理）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【值机服务（包括线上值机、机场柜台、自助值机）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【登机过程（登机广播、秩序、效率）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【客舱清洁与整体环境】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对航班提供的【餐食与饮品质量】进行评分（1-5分）

分数

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Q11:请对航班上的【娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】或【Wi-Fi服务】进行评分（1-5分，如未使用请选择“不适用”）

分数

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Q12:请对本次航班的【航班准点率与起飞/降落平稳度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请对本次航班的【行李托运服务（交付速度、完好程度）】进行评分（1-5分，如未托运请选择“不适用”）

分数

标签

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

机票价格与性价比

航班时刻与网络

预订与支付流程

机场地面服务（值机、安检、休息室）

客舱硬件设施（座椅、娱乐系统）

客舱服务（餐饮、乘务员）

航班准点率

行李服务

会员计划与积分

客户服务（热线、投诉处理）

Q16:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，我们的服务总体处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

无可比经验

Q17:我们非常重视您的具体意见。请分享一次本次旅程中让您特别满意或失望的经历，以帮助我们做得更好。（选填）

填空1

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