航空用户满意度与品牌认知调查

Q1:在过去一年中，您乘坐过几次飞机？

Q2:您最常选择哪几家航空公司出行？（可多选）

Q3:您通常因何目的乘坐飞机？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的【机票预订流程（官网/APP）】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的【值机服务（柜台/自助）】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的【空乘人员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q9:请对您最常乘坐的航空公司的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q10:请对您最常乘坐的航空公司的【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q11:请对您最常乘坐的航空公司的【行李托运服务】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q12:当您想到“优质航空服务”时，脑海中首先浮现的是哪个品牌？

Q13:您认为一个优秀的航空公司品牌，最应具备以下哪些特质？（最多选3项）

Q14:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？

Q15:与三年前相比，您认为国内主要航空公司的整体服务水平有何变化？

Q16:在以下服务环节中，您认为目前最需要改进的是？（可多选）

Q17:未来一年，您是否愿意尝试乘坐一家您不熟悉但口碑良好的新航空公司？

Q18:请分享一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的飞行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的职业是？