航空用户满意度评价调查问卷

Q1:您本次乘坐的航班属于哪一类？

Q2:您本次出行的主要目的是？

Q3:请对本次航班的【票务预订流程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对本次航班的【值机服务（线上/线下值机、行李托运）】的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对【机场贵宾休息室（如使用过）】的环境与服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次航班的【登机流程与效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对本次航班客舱的【清洁程度与整体环境】是否满意？

Q8:请对【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在飞行过程中，您对以下哪些客舱服务环节感到满意？（可多选）

Q10:请对本次航班提供的【餐食与饮品的质量与口味】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:本次航班的【准点情况（起飞与到达）】如何？

Q12:若航班发生延误或变动，您对【航空公司提供的信息通知与后续安排】的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意，如未经历请选“不适用”）

Q13:请对本次航班【座椅的舒适度（间距、柔软度等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为本次航班的【机上娱乐系统/Wi-Fi】的内容与稳定性如何？

Q15:请对【行李提取的效率与准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q18:请留下您对我们航空服务的其他具体意见或建议（如对某个环节的特别表扬或批评）

Q19:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大约是？

Q20:您通常通过什么渠道了解或购买机票？