航空用户满意度评价问卷

航空用户满意度评价问卷

尊敬的旅客，感谢您选择我们的航班。为了持续提升服务质量，诚邀您花几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次的飞行舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次的飞行航线类型是？

国内航线

国际/地区航线

Q4:请对本次航班的【值机服务（含线上值机、柜台服务）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【登机过程（登机口秩序、效率）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【客舱清洁与环境（温度、空气质量）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【机上娱乐系统（内容、设备可用性）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【餐饮服务（餐食质量、饮品选择）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班的【客舱乘务员服务（态度、专业度、响应速度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【航班准点率（起飞与到达）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班的【行李托运与提取服务】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向亲友或同事推荐我们（或本次乘坐的航空公司）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本次航班服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

值机效率

登机秩序

座椅舒适度

客舱清洁

餐饮质量

娱乐系统

乘务员服务

航班准点

行李服务

Wi-Fi连接

其他

Q15:综合考虑所有因素，您对本次飞行体验的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请分享您对本次航班体验的其他具体意见或建议（如航班号、具体事件等），这将帮助我们做得更好：

填空1

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