航空用户满意度调查问卷

航空用户满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次的飞行舱位是？

头等舱

商务舱

超级经济舱

经济舱

Q3:您本次的飞行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:您本次航程属于？

国内航线

国际/地区航线

Q5:综合考虑本次飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对本次航班的【机票预订流程（官网/App/第三方平台）】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【值机服务（线上/线下值机、行李托运）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【客舱环境（座椅舒适度、空间、清洁度）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【客舱服务（空乘人员服务态度、响应速度）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对本次航班的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【机上娱乐设施（电影、音乐、Wi-Fi等）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请对本次航班的【航班准点情况】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为本次航班最值得称赞的方面是？（可多选）

空乘服务专业热情

客舱环境整洁舒适

餐食品质优良

航班准点率高

娱乐系统内容丰富

行李托运高效

其他

Q14:您认为本次航班最需要改进的方面是？（可多选）

座椅舒适度/间距

餐食口味与选择

机上娱乐设施

航班延误信息沟通

行李提取速度

客舱卫生间清洁度

其他

Q15:与您的期望相比，本次航班的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您未来一年内计划乘坐该航空公司的频率是？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您对提升航空服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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