航空用户满意度与消费行为调研问卷

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

Q4:在选择航班时，以下哪些因素是您最优先考虑的？（最多选3项）

Q5:请对您最近一次乘机体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对最近一次航班的值机服务（包括线上值机和柜台值机）效率与便利性是否满意？

Q7:您对最近一次航班的登机过程（秩序、效率、广播通知）是否满意？

Q8:您对最近一次航班客舱的整洁程度与舒适度（温度、空气质量）是否满意？

Q9:您对最近一次航班的空乘人员服务态度与专业性是否满意？

Q10:您对最近一次航班提供的餐食与饮品的质量（如有提供）是否满意？

Q11:您对最近一次航班的机上娱乐系统（屏幕内容、耳机、系统稳定性）或Wi-Fi服务（如有）是否满意？

Q12:您最近一次乘坐的航班准点情况如何？

Q13:当航班发生不正常情况（如延误、取消）时，航空公司提供的信息沟通与后续安排服务如何？

Q14:您对行李托运与提取服务的效率及可靠性是否满意？

Q15:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:未来，您愿意为哪些升级服务支付额外费用？（可多选）

Q17:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（里程计划）？

Q18:您认为航空公司在提升客户忠诚度方面，以下哪项最为有效？

Q19:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的乘机经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您此次出行的主要目的是？