航空旅客满意度调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次航空服务体验调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务品质，为您带来更优质的飞行体验。本次调研预计需要5-8分钟。

Q1:您最近一次乘坐的航班属于哪个航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的是哪类航线？

国内航线

国际/地区航线

Q3:您最近一次乘坐航班的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q5:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【值机服务（线上/线下值机、托运行李效率）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【机场贵宾室服务（如适用）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【登机过程（秩序、效率）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【客舱座椅舒适度与空间】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班的【客舱清洁与整体环境】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【客舱乘务员的服务态度】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班的【客舱餐饮（如有提供）的品质与口感】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影、音乐等）或Wi-Fi服务】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对本次航班的【航班准点率与飞行平稳度】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请对本次航班的【行李提取服务的速度与准确性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

机票价格与性价比

航班准点率

客舱座椅舒适度

机上餐饮质量

乘务员服务专业性

行李托运与提取效率

官方APP/网站使用体验

会员权益与积分兑换

Q18:请分享您对该航空公司服务最满意的一点或最印象深刻的一次经历：

填空1

Q19:请留下您对提升航空旅行体验的任何具体建议或意见：

填空1

航空旅客满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的航空旅客满意度调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估服务质量、分析旅客忠诚度，适合航空公司及研究机构用于优化服务体验。

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