航空用户满意度与活动效果评估问卷

航空用户满意度与活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质与活动效果，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他

Q2:您本次的旅程类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q4:请对本次航班的【值机服务】（包括线上值机、柜台服务效率与态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【客舱环境与设施】（包括座椅舒适度、客舱整洁度、娱乐系统）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【客舱服务】（包括乘务员态度、响应速度、餐饮服务）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【航班准点率与飞行体验】（包括起飞/降落平稳度、机上广播清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是通过哪些渠道了解到或参与了本次航班相关的营销/会员活动？（可多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（微信、微博等）

电子邮件

机场广告/宣传册

旅行社/OTA平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

未参与/不了解

Q10:如果您参与了相关活动，您认为活动的吸引力如何？

非常有吸引力，愿意主动参与

有一定吸引力，看到会考虑参与

吸引力一般，不太会关注

没有吸引力

未参与活动

Q11:如果您参与了相关活动，您认为活动的参与流程是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

未参与活动

Q12:您最希望航空公司未来推出哪些类型的活动或福利？（可多选）

里程/积分加倍赠送

特价机票/限时促销

升舱机会/贵宾室体验

与知名品牌联名合作

个性化旅行套餐

会员专属活动/沙龙

其他

Q13:您未来一年内的飞行计划大概是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

票价

航班时刻与准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌信誉

Q15:请分享一个您在本航司经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或对本次活动的具体建议。

填空1

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