航空用户满意度评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航线？

国内短途（如北京-上海）

国内长途（如北京-广州）

国际短途（如中国-日本/韩国）

国际长途（如中国-欧洲/北美）

Q3:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q5:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:请为您最近一次飞行体验的整体满意度打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:在购票和值机环节，您对以下哪方面的满意度最高？

官网/APP操作的便捷性

票价透明度与合理性

在线选座与值机的便利性

退改签政策的清晰度

Q8:在购票和值机环节，您认为最需要改进的是？

官网/APP操作的便捷性

票价透明度与合理性

在线选座与值机的便利性

退改签政策的清晰度

Q9:请为机场地面服务（如值机柜台、贵宾休息室、登机口服务）的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q10:请为客舱环境（如座椅舒适度、客舱整洁度、温度与灯光）的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q11:请为客舱服务（如空乘人员的态度、响应速度、专业度）的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q12:请为机上餐食与饮品的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q13:请为机上娱乐系统（如屏幕、内容、Wi-Fi）的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为机上服务中，哪一项是航空公司的核心竞争力？

客舱服务的专业与热情

座椅的舒适度与空间

餐食的品质与多样性

娱乐系统的先进与丰富

Q15:您最看重航空公司的哪些方面？（请选择最重要的3项）

航班准点率与可靠性

票价与性价比

常旅客计划与会员权益

客舱硬件设施（座椅、娱乐系统）

客舱服务与餐食

品牌形象与声誉

航线网络的丰富度

安全记录

Q16:对于航班延误或取消，您最希望航空公司如何改进？

更及时、透明的信息通知

更高效的改签与后续安排

更合理的补偿政策

提供更好的等候服务（如餐食、休息）

Q17:请为行李服务（如托运效率、行李提取速度、行李状况）的满意度打分。（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为当前航空服务与您理想中的体验相比，最大的差距在于？

个性化服务不足

科技应用体验（如机上Wi-Fi、智能设备互联）落后

服务流程的标准化有余而灵活性不足

成本控制导致的服务品质下降

Q19:您未来在选择航空公司时，会考虑哪些新兴因素？（可多选）

环保与可持续发展举措

更灵活的票价产品（如仅含手提行李）

更深入的数字化体验（如无接触出行、数字身份）

跨界合作与联名服务

机上健康与保健服务

Q20:与三年前相比，您认为中国主要航空公司的整体服务水平变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q21:请留下您对提升航空服务体验最具体、最迫切的一条建议：

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您此次调研的出行性质是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者兼有

航空用户满意度评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验的标准调研方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合航空公司和旅游机构提升客户体验。

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