航空旅客满意度与培训需求调研问卷

航空旅客满意度与培训需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化服务流程并提升员工培训质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘机体验的总体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q5:在值机环节（包括线上/线下），哪些方面让您感到满意？（可多选）

办理速度

工作人员态度与专业性

自助值机设备易用性

行李托运服务

特殊需求（如儿童、轮椅）协助

均不满意

Q6:在登机与客舱服务环节，哪些方面曾让您感到不便或需要改进？（可多选）

登机秩序与效率

空乘人员的服务态度

客舱广播的清晰度与内容

餐饮服务的质量与选择

毛毯、枕头等客舱备品的供应

娱乐系统的操作与内容

无不便体验

Q7:当您在机上需要帮助（如调整行李、询问信息）时，乘务员的响应速度如何？

非常迅速且主动

比较及时

一般，需要主动呼叫

响应较慢

未寻求帮助

Q8:您对航班信息（如延误、登机口变更）的沟通透明度与及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为，航空公司客服（包括电话、在线客服）在处理以下哪类问题时最需要提升？（可多选）

机票退改签政策解释

航班延误/取消后的解决方案

积分/里程相关咨询

投诉处理与反馈

特殊服务申请（如医疗、婴儿）

Q10:您认为客舱乘务员在应对突发状况（如乘客不适、颠簸）时的专业表现如何？

非常专业，令人安心

比较专业

表现一般

略显慌乱，有待提升

未经历过

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并说明原因。

填空1

Q12:基于您的旅行体验，您认为以下哪些岗位的员工培训最应加强？（可多选）

值机与地服人员

客舱乘务员

飞行员（通过广播等感知）

客服中心人员

行李服务人员

贵宾室服务人员

Q13:如果航空公司提供针对常旅客的增值服务培训（如更专业的航线知识、个性化服务技巧），您认为是否有价值？

非常有价值，能显著提升体验

有一定价值

无所谓，影响不大

没有必要

Q14:对于提升航空服务整体水平，您最希望看到哪一项具体的改进或培训举措？

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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