航空用户改进建议竞品调研问卷

航空用户改进建议竞品调研问卷

感谢您参与本次航空服务调研。您的宝贵意见将帮助我们了解用户需求，并与竞品对比，以持续优化我们的服务。请根据您的真实体验填写。

Q1:在过去12个月内，您最常乘坐的航空公司是哪家？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

其他国内航司

国际航司

Q2:您选择该航空公司最主要的考虑因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划/里程累积

机上服务与餐食

座位舒适度与空间

品牌信誉与安全

Q3:整体而言，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q4:请为您最常乘坐的航司在“机票预订流程（包括官网/APP易用性）”方面的体验打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常乘坐的航司在“值机与行李托运（包括线上值机、柜台/自助托运效率）”方面的体验打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常乘坐的航司在“航班准点率与延误信息通知”方面的体验打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航司在“机上座位舒适度与空间（如腿部空间）”方面的体验打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航司在“机上餐食与饮品质量”方面的体验打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航司在“客舱乘务员的服务态度与专业性”方面的体验打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:与其他航空公司相比，您认为您最常乘坐的这家航司在哪些方面有明显优势？（可多选）

价格竞争力

航线网络覆盖

航班准点率

常旅客计划价值

机上硬件（座椅、娱乐系统）

餐食质量

客户服务（含地面与空中）

品牌形象

其他

Q11:与其他航空公司相比，您认为您最常乘坐的这家航司在哪些方面有待改进？（可多选）

机票价格透明度（含附加费）

官网/APP的稳定性与功能

航班延误后的处理与补偿

机上座位舒适度

餐食选择与口味

行李托运政策与费用

客服热线响应速度

常旅客积分兑换难度

其他

Q12:您认为目前航空公司在“机上Wi-Fi服务”方面的普遍表现如何？

非常满意，速度快且稳定

基本满意，但速度有待提升

不满意，价格高且连接不稳定

未使用过/不关注此项服务

Q13:请描述一次您在其他航空公司（非您最常乘坐的）遇到的、让您印象深刻的**正面**服务体验（例如：高效处理、贴心服务、创新举措等）。

填空1

Q14:请描述一次您在航空旅行中遇到的、最希望得到改进的**负面**体验（不限航空公司，例如：流程繁琐、服务缺失、沟通不畅等）。

填空1

Q15:未来，您希望航空公司优先在哪些方面进行创新或投入？（可多选）

更智能的行程管理（如个性化延误预警、自动改签）

更灵活的票价与产品组合（如按需选择餐食、行李额）

提升机上娱乐系统内容与体验

改善机场贵宾室服务与准入条件

加强环保与可持续发展举措

深化与酒店、租车等异业合作

其他

Q16:您是否愿意为了更好的服务体验（如更宽敞的座位、优质餐食）支付更高的票价？

非常愿意，服务体验是重要考量

视情况而定，取决于溢价幅度和具体服务

不太愿意，价格是首要因素

完全不愿意

Q17:对于提升航空旅行的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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