航空用户改进建议调查

尊敬的旅客，感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更佳的飞行体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵建议，都将帮助我们改进。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪一类型的航班？

国内航班

国际/地区航班

Q2:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请对本次航班的【机票预订与值机流程】的便利性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【机场值机柜台服务】进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【登机流程效率与秩序】进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班提供的【客舱清洁与舒适度（座椅、卫生间等）】进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】的丰富性与运行状况进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班【正餐/点心与饮品】的口味与质量进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【航班准点率与飞行平稳度】进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q12:请对本次航班【行李托运与提取服务】的效率和可靠性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:在以下机场服务环节中，您认为最需要改进的是哪些？（可多选）

值机排队时间

安检效率与体验

候机区座位与设施

餐饮与购物选择

标识清晰度与引导

Wi-Fi网络

其他

Q14:在以下机上服务环节中，您认为最需要改进的是哪些？（可多选）

座椅间距与舒适度

客舱温度与空气质量

机上餐食选择与质量

饮品供应

娱乐系统内容与设备

卫生间清洁与供应品

乘务员响应速度

其他

Q15:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您主要通过哪些渠道了解或预订我们的航班？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

企业差旅服务

其他

Q17:您认为我们的常旅客计划（会员计划）是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

未加入/不了解

Q18:对于提升我们的机上Wi-Fi服务（如速度、稳定性、收费政策），您有什么具体的建议？

填空1

Q19:您希望在未来航班上看到哪些新的或改进的机上娱乐内容？

填空1

Q20:您更倾向于哪种机上餐食改进方向？（可多选）

提供更多健康/轻食选择

增加地方特色或国际风味

提升餐食摆盘与呈现

提供更灵活的预订或点餐服务

改善特殊餐食（如素食、清真等）质量

对现有餐食很满意，无需大改

Q21:您对我们航空公司的整体品牌形象（如安全、可靠、服务优质等）印象如何？

印象极佳

印象良好

印象一般

印象不佳

没有特别印象

Q22:如果只能提一项最重要的改进建议，以全面提升您的飞行体验，那会是什么？

填空1

航空用户改进建议调查

介绍

本模板旨在系统收集航空旅客对全流程服务的评价与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别关键改进点、优化客户体验，适合航空公司及机场管理机构用于持续提升服务品质和品牌竞争力。

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