航空用户满意度调查与改进建议问卷

Q1:您最近一次乘坐我们航班的时间是？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您此次出行的主要目的是？

Q4:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次航班的【值机服务（线上/线下值机、行李托运）】的便捷性与效率进行评分（1-5分）

Q6:请对本次航班的【客舱环境（座椅舒适度、客舱清洁度、温度与光线）】进行评分（1-5分）

Q7:请对本次航班的【客舱服务（空乘人员的服务态度、专业性与响应速度）】进行评分（1-5分）

Q8:请对本次航班的【机上餐食与饮品（种类、口味、质量）】进行评分（1-5分）

Q9:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等内容的丰富度与设备可用性）】进行评分（1-5分）

Q10:请对本次航班的【航班准点率与飞行平稳度】进行评分（1-5分）

Q11:请对本次航班的【行李提取服务的速度与准确性】进行评分（1-5分）

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:在以下服务环节中，您认为最需要改进的是哪些？（可多选）

Q14:您通常通过哪些渠道了解航班信息或与我们互动？（可多选）

Q15:未来，您更希望我们在哪方面进行数字化创新？

Q16:对于提升机上餐食体验，您有什么具体的建议？（例如：希望增加的地方特色餐、健康餐选项等）

Q17:关于客舱服务，您认为最值得表扬或最需要改进的一个具体事例是什么？

Q18:如果我们的常旅客计划（会员计划）推出一项新权益，您最希望是什么？

Q19:您是否愿意在未来参与我们的产品体验官或焦点小组访谈，提供更深入的反馈？