航空服务广告效果与用户改进建议调查

航空服务广告效果与用户改进建议调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空服务广告效果及改进建议的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通，为您带来更优质的飞行体验。本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次乘坐飞机是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解航空公司的服务或促销信息？

航空公司官网/App

社交媒体（如微信、微博）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

电视/户外广告

其他

Q3:请回忆您最近看到或听到的某家航空公司的广告，您对其内容的吸引力和创意度打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:该广告最吸引您的是哪个方面？

价格优惠/促销信息

目的地/航线展示

机上服务（如餐食、娱乐）

品牌形象/情感共鸣

会员权益/积分活动

没有特别吸引点

Q5:该广告信息是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:该广告是否促使您进一步了解该航空公司或考虑预订？

是的，立即产生了兴趣

有一些兴趣，可能会关注

一般，没有特别影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q7:基于您对该航空公司的总体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐它？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您看来，当前航空公司的广告宣传在哪些方面可以做得更好？（可多选）

信息更透明（如票价、行李额）

更突出差异化服务（如座椅、餐食）

更注重真实用户故事/口碑

广告投放更精准（减少无关推送）

增加互动体验（如AR/VR）

加强社交媒体内容运营

其他

Q9:您认为航空公司最需要通过广告向您传递的核心信息是什么？

安全与可靠

性价比与优惠

服务品质与舒适度

航线网络的便捷性

品牌文化与价值观

Q10:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在航班体验中，您认为最需要改进的环节是？（可多选）

购票与值机流程

机场地面服务（如休息室、引导）

客舱环境与座椅舒适度

机上餐饮质量

客舱乘务员服务

机上娱乐系统

航班准点率与信息通知

行李托运与提取

Q12:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q13:如果航空公司推出一项新服务，您最希望是什么？（可多选）

更灵活的退改签政策

免费或优惠的机上Wi-Fi

更丰富的个性化餐食选择

无缝衔接的地面交通服务

增强的会员积分兑换价值

专属的家庭/儿童旅行服务

环保可持续的飞行举措

Q14:您是否愿意在未来接收该航空公司基于您兴趣的个性化服务推荐或促销信息？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于航空公司如何通过广告或服务与旅客建立更深层次的情感连接，您有什么具体的建议？

填空1

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