航空用户改进建议调研问卷

航空用户改进建议调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚邀您参与本次调研。您的每一条宝贵建议都将帮助我们做得更好。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6 - 10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？（可多选）

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

旅行社

公司差旅部门

Q4:请对本次调研所关注的航空公司（或您最近一次乘坐的航班）的整体满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为在【机票预订与支付】环节，最需要改进的是？

价格透明度（含税、附加费）

退改签政策清晰度与灵活性

支付方式的便捷性与安全性

会员积分累积与使用规则

其他

Q6:在【值机与登机】环节，您认为哪些方面可以提升？（可多选）

线上值机（APP/网站）的稳定性与易用性

机场自助值机/行李托运设备的效率

柜台工作人员的服务态度与效率

登机口信息通知的及时性与准确性

登机流程的秩序与效率

其他

Q7:您对航班【机上服务】（如餐食、饮品、娱乐系统）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请具体描述您对机上餐食或饮品的改进建议（例如：口味、种类、特殊餐食预订等）

填空1

Q9:在【机上设施与环境】方面，您希望优先改进哪些？（可多选）

座椅的舒适度与间距

客舱的清洁卫生

洗手间的整洁与可用性

客舱温度与空气流通

机上Wi-Fi的速度与稳定性

娱乐系统的内容与更新

其他

Q10:您认为航空公司的【常旅客计划】（会员计划）最需要优化的是？

积分获取与兑换的便捷性

积分价值的稳定性

会员等级权益的吸引力

会员活动的丰富性

我不太关注常旅客计划

Q11:当航班出现【延误或取消】时，您最希望航空公司加强哪方面的服务？

信息通知的及时性与准确性

现场工作人员的解释与协助

改签/退票的便捷通道

餐饮、住宿等补偿安排的合理性

后续行程安排的主动协助

Q12:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您最看重航空公司的哪些品牌特质？（可多选）

安全与准点

价格竞争力

服务贴心周到

航线网络丰富

机队新且舒适

科技应用先进（如便捷APP）

品牌形象与社会责任

Q14:未来，您对【数字化服务】（如APP功能、机上连接、智能客服等）有哪些期待？

更个性化的行程推荐与管理

更流畅的无接触出行体验

更强大的机上娱乐与办公支持

更智能的航班异常处理

以上都期待

Q15:除了以上提到的方面，您还有哪些具体的改进建议或想法希望告诉我们？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐