航空客户满意度与改进建议调查

尊敬的旅客：您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更美好的飞行体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息仅用于服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航空公司

国际航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:请您对本次航班的【机票预订与值机】环节进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在机票预订与值机环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

官网/App预订流程便捷

票价信息清晰透明

在线值机与选座方便

机场自助值机设备好用

人工柜台服务高效

行李托运手续顺畅

其他

Q6:在机票预订与值机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

预订页面加载慢/卡顿

退改签规则复杂、费用高

可选座位少/需额外付费

自助值机设备故障率高

人工柜台排队时间长

行李托运规定不清晰

其他

Q7:请您对本次航班的【客舱服务与设施】进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:在客舱服务方面，您对哪些服务感到满意？（可多选）

乘务员服务态度亲切

餐饮质量与口味

饮料酒水供应

毛毯、枕头等备品提供

客舱清洁度

机上娱乐系统内容丰富

Wi-Fi连接速度与稳定性

座椅舒适度与间距

其他

Q9:在客舱服务与设施方面，您认为最需要改进的是？（可多选）

餐饮种类单一、口味不佳

客舱温度不适宜

座椅舒适度差（如间距小、老旧）

机上娱乐系统内容少/设备故障

Wi-Fi收费高或信号差

卫生间清洁与维护

客舱噪音控制

其他

Q10:请您对本次航班的【航班准点与信息沟通】进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:当航班出现延误或变更时，您通过哪些渠道获取信息？（可多选）

航空公司短信/电话通知

航空公司官方App推送

机场航班信息屏

第三方旅行App（如航旅纵横）

询问机场工作人员

其他

Q12:您认为航班延误或变更时，航空公司提供的信息是否及时、准确、清晰？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

Q13:在航班延误或变更时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

实时、准确的延误原因说明

明确的预计起飞时间

便捷的退改签通道与补偿政策

餐饮/休息区安排

地面交通协助（如酒店、接送）

及时、耐心的客服沟通

其他

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您过去一年的航空出行体验相比，您认为这家航空公司的服务水平变化如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q16:未来选择航空公司时，哪些因素是您最优先考虑的？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程累积与兑换）

客舱座椅舒适度

机上餐饮质量

客舱服务品质

行李托运政策

退改签便利性与费用

品牌声誉与安全记录

其他

Q17:对于提升航空服务体验，您最重要的一个建议是什么？（例如：服务流程、硬件设施、数字化体验等）

填空1

Q18:如果本次航班有任何让您感到特别满意或不满意的具体事件，请简要描述（可选填）。

填空1

Q19:您的飞行频率大约是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q20:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

航空客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在系统收集旅客对航空服务的满意度与改进建议。帮助您评估各环节服务质量、识别关键改进点、洞察旅客核心需求，适合航空公司及市场研究机构用于优化服务流程与提升客户忠诚度。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空客户满意度与改进建议调查

相关推荐