航空服务体验与改进建议调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更佳的飞行体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您本次乘坐的是哪一舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次航班的【值机与登机】环节进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在值机与登机环节，您认为最需要改进的一点是什么？（例如：柜台效率、自助设备、排队秩序、工作人员态度等）

填空1

Q6:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在客舱硬件方面，您认为哪些方面有待提升？（可多选）

座椅间距与腿部空间

座椅的柔软度与可调节性

客舱清洁度与整洁度

客舱温度与空气流通

客舱灯光与噪音水平

机上娱乐系统（屏幕、内容、操作）

都很满意，无需改进

Q8:请对本次航班的【客舱服务（餐饮、饮品、毛毯等）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:关于机上餐饮，您更期待哪些改进？（可多选）

增加餐食种类与口味选择

提升餐食新鲜度与口感

提供更健康的轻食选项

改善饮品（咖啡、茶、果汁等）品质

优化特殊餐食（如素食、清真、低糖等）的预订与发放流程

都很满意，无需改进

Q10:请对本次航班【乘务员的专业性与服务态度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您对乘务员的服务有什么具体的表扬或建议？

填空1

Q12:请对本次航班的【航班准点与飞行体验】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:在航班信息与沟通方面，您认为哪些可以做得更好？（可多选）

航班延误或变更信息的及时性与准确性

登机口变更等临时通知的清晰度

机上关于飞行进度、天气、颠簸的广播

通过APP/短信推送航班动态

都很满意，无需改进

Q14:您通常通过什么渠道预订我们的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q15:请对我们航空公司的【官方APP/网站】的易用性与功能进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您希望我们的官方APP/网站在未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的航班动态推送与改签建议

更丰富的里程积分兑换选择

更便捷的在线选座与值机

个性化旅行推荐（目的地、酒店、租车）

更清晰的电子客票与行程单管理

在线客服响应速度与解决问题的能力

暂无需求

Q17:您是我们常旅客计划的会员吗？

是

不是

Q18:对于我们的常旅客计划，您最看重哪些权益？（若上题选“不是”，请根据您的了解或期望选择）

累积里程兑换免费机票

优先值机/登机/行李托运

贵宾休息室 access

升舱机会

额外的免费行李额

专属客服

都不是/不关注

Q19:如果请您为我们航空公司提出一项最迫切的改进建议，会是什么？（例如：某个具体服务环节、一项新功能、一项新政策等）

填空1

Q20:未来一年内，您再次选择我们航空公司出行的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q21:您的联系方式（选填，如您希望我们就您的建议进行进一步沟通或参与后续调研，请留下邮箱或手机号）：

填空1

航空服务体验与改进建议调查

介绍

本模板旨在系统收集与分析旅客对航空服务的全流程反馈。帮助您评估服务满意度、识别关键改进点、优化客户体验，适合航空公司和服务业管理者用于服务质量管理与客户忠诚度提升。

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