航空服务体验与改进建议调研

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的舱位是？

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【票务预订与值机】流程的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【机场安检与登机】流程的效率进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品】质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【机上娱乐系统（如有）】的丰富性与易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:在飞行过程中，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

Q12:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪些支持？（最多可选3项）

Q13:您认为目前航空公司在【行李托运与提取】环节，最需要改进的是什么？（例如：等待时间、破损率、信息告知等）

Q14:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的哪些方面感兴趣或认为有价值？（可多选）

Q15:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座椅或腿部空间】

Q16:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更优质或可选择的餐食】

Q17:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【稳定高速的机上Wi-Fi】

Q18:除了上述提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的改进建议或期待？（例如：环保举措、特殊旅客关怀、数字化体验等）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您此次出行的主要目的是？