航空服务改进建议调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务的调研，旨在收集您宝贵的意见，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的飞行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空公司的首要考虑因素是？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座位舒适度（如间距、娱乐系统）

品牌声誉与安全记录

值机与登机流程便捷性

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前航空公司在哪个环节最需要改进？

购票与退改签流程

值机与行李托运

安检与登机效率

机上服务（餐饮、娱乐）

座位空间与舒适度

航班准点率与信息通知

售后服务（投诉处理、里程积分）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:您对机上餐食与饮品的改进建议是？（可多选）

增加更多健康/低卡路里选项

提供更具地方特色的餐食

改善餐食口味与新鲜度

增加饮品（如咖啡、茶、果汁）的种类与品质

优化特殊餐食（如素食、清真、过敏餐）的预订与提供流程

提供更环保的餐具与包装

Q7:您认为机上娱乐系统（IFE）最应提升的方面是？

电影/电视剧内容更新速度

音乐与播客库的丰富度

游戏种类与互动性

系统操作流畅度与界面友好度

个人设备无线串流功能

我不使用机上娱乐系统

Q8:请描述一次您在航班上遇到的、希望得到改进的具体不愉快经历（如延误、服务疏漏等）。

填空1

Q9:您希望航空公司通过哪些渠道更好地与您沟通航班动态与服务信息？（可多选）

官方APP推送通知

短信

电子邮件

微信/支付宝小程序

机场显示屏与广播

客服电话

Q10:对于托运行李服务，您最关注哪一点？

行李托运的便捷与速度

行李运输的安全性（减少损坏/丢失）

行李提取的等待时间

超额行李收费的合理性

特殊行李（如运动器材、乐器）的运输政策

Q11:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些增值服务是您愿意付费购买的？（可多选）

额外腿部空间的座位（如紧急出口、前排）

优先值机与登机

机场贵宾室使用权

更丰富的机上Wi-Fi套餐

升舱机会

行李优先提取

机上免税品折扣

Q13:您对目前机场安检流程的效率和体验满意度如何？

非常满意，高效便捷

比较满意，可以接受

一般，有待改进

不满意，流程繁琐耗时

Q14:对于提升长途飞行的舒适度（如睡眠质量、时差调整），您有什么具体的建议？

填空1

Q15:在环保方面，您希望航空公司优先采取哪些措施？

使用更可持续的航空燃料

减少一次性塑料制品的使用

提供碳抵消选项

优化飞行路线以节省燃油

推广电子化登机牌与行程单

Q16:除了飞行本身，您希望航空公司在旅行全链条中提供哪些额外服务？（可多选）

目的地酒店/租车预订优惠

当地旅游体验或活动推荐

机场至市区的便捷交通方案

旅行保险产品

多式联运票务（如空铁联运）

Q17:您更倾向于通过哪种方式获取航班优惠与促销信息？

航空公司官方APP

电子邮件订阅

社交媒体（微信、微博等）

在线旅行平台（OTA）

旅行类KOL/博主推荐

Q18:请留下您对航空服务的任何其他建议或期望。

填空1

航空服务改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集旅客对航空服务的全面改进建议。帮助您评估服务满意度、识别关键改进环节、优化全流程体验，适合航空公司及机场管理机构用于提升服务质量和客户忠诚度。

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