航空服务绩效满意度调查与改进建议

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次的飞行航线属于？

Q3:您本次的舱位是？

Q4:请对本次航班的值机服务（包括线上值机、柜台服务）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次航班的地面登机流程（包括登机广播、秩序、效率）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客舱环境（包括座椅舒适度、客舱整洁度、温度与空气）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客舱乘务员的专业态度与服务主动性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对机上餐饮（如有提供）的口味与品质进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对机上娱乐系统（如有）的内容丰富度与设备可用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对航班准点率（包括起飞与到达时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对航班飞行过程中的平稳度与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对行李托运与提取服务的效率与可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们（或本次乘坐的航空公司）？

Q14:您认为在以下哪些方面，本次航班的服务表现最为突出？（可多选）

Q15:您认为最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q16:关于提升机上餐饮体验，您有什么具体的建议？（例如：口味、种类、特殊餐食申请等）

Q17:关于改善客舱座椅的舒适度（尤其是经济舱），您有什么具体的想法或建议？

Q18:您对提升航班准点率及延误后的信息沟通与服务保障，有何建议？

Q19:您未来选择航空公司时，最看重的三个因素是什么？请按重要性排序（第一重要、第二重要、第三重要）。

Q20:您通常通过什么渠道预订机票？

Q21:您每年乘坐飞机的频率大约是？

Q22:除了以上提到的问题，您对我们还有哪些其他的改进建议或意见？