航空出行服务使用意愿与偏好市场调研

航空出行服务使用意愿与偏好市场调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务使用意愿与偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内，是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您通常乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

Q4:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

常旅客计划/会员权益

机上餐食与饮品

座位舒适度与空间

空乘人员服务质量

航线网络覆盖与航班时刻

机上娱乐系统

品牌声誉

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

Q6:请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对目前航空公司的机票定价（包括基础票价、燃油附加费等）感觉如何？

非常昂贵，难以接受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较实惠

非常实惠

Q8:您认为目前航空公司在哪些服务环节有较大的改进空间？（最多选择3项）

购票流程与价格透明度

值机与行李托运效率

航班信息告知与延误处理

机场贵宾室服务

机上餐食质量与选择

客舱清洁与设施维护

空乘人员的专业性与亲和力

行李提取速度与准确性

售后服务与投诉处理

Q9:您有多大可能将您最近乘坐的航空公司推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

是，我愿意为更好的体验付费

否，我认为这些应包含在基础票价内

视具体服务和价格而定

Q11:如果愿意，您对哪些付费增值服务感兴趣？（最多选择3项）

更宽敞的座位（如紧急出口、前排座位）

优先值机与登机

额外行李额度

升级的机上餐食

机上Wi-Fi

机场贵宾室使用权

Q12:您对航空公司推出的“基础经济舱”（限制退改、选座、行李等权益的低价票）持什么态度？

非常欢迎，提供了更低的价格选择

可以接受，但会仔细阅读条款

不太喜欢，限制太多

完全不会考虑

Q13:您认为环保因素（如碳排放）会影响您未来的飞行选择吗？

会，我会优先选择环保举措更积极的航司

可能会，但不会是最主要的决定因素

不会，对我选择航班没有影响

不太清楚

Q14:您希望航空公司通过哪些方式来践行环保责任？（最多选择3项）

使用更节能的飞机

提供碳抵消选项

减少一次性塑料制品使用

优化飞行路线以节省燃油

投资可持续航空燃料研发

公开环保目标和进展

Q15:您对使用生物识别技术（如人脸识别）进行快速值机、安检和登机的接受度如何？

非常愿意尝试，能提升效率

可以接受，但担心个人信息安全

不太愿意，更信任传统方式

完全拒绝

Q16:未来一年，您计划乘坐飞机的次数相比过去一年会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:对于未来的航空出行服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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