航空用户使用意愿与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机的主要出行目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

航空公司品牌与口碑

航线网络覆盖

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q6:请对您最近一次乘机体验的【值机与登机流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘机体验的【机上餐饮服务】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘机体验的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您对航班准点率的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在遇到航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、透明的信息通知

灵活的改签或退票政策

提供餐食或住宿补偿

合理的现金或代金券赔偿

优先安排后续航班

Q12:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员计划）？

是，我是多家航司的会员

是，我是一家航司的忠实会员

否，但我有计划注册

否，且暂无计划

Q13:您认为航空公司的会员计划（如里程累积、会员权益）对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是选择航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看价格和时刻

几乎没有影响

Q14:您未来更愿意尝试或增加使用哪些航空服务或产品？（可多选）

更灵活的票价产品（如基础经济舱、灵活退改）

付费选座或额外行李额

机场贵宾休息室

机上Wi-Fi服务

升舱服务

与酒店、租车的联合套餐

Q15:相较于高铁，在什么情况下您会更倾向于选择飞机出行？

出行距离超过1000公里

时间紧迫，追求最高效率

机票价格有显著优势

目的地无直达高铁或高铁耗时过长

始终优先选择飞机

Q16:请对您最近一次乘机体验的【机上娱乐系统（如影音节目）】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意；如未使用请选择“N/A”）

分数

标签

Q17:您是否愿意为更环保的航空出行（如使用可持续航空燃料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如费用多少）

不太愿意

完全不愿意

Q18:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或新闻？（可多选）

航空公司官方APP推送

航空公司微信公众号/微博

在线旅行平台（OTA）

社交媒体（小红书、抖音等）

电子邮件

朋友/同事推荐

Q19:您对目前航空公司在移动应用（APP）上提供的服务（如值机、选座、行程管理）体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不使用APP

Q20:您对提升航空出行体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户使用意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务使用意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、收集改进建议，适合航空公司、机场管理方和旅游服务机构优化产品与提升客户体验。

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