航空用户使用意愿调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务使用意愿的调研，旨在更好地了解您的出行偏好与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的飞行体验。问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择航班时，会优先考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

直飞/中转便利性

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

机场设施与交通

航班准点率

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

公司/单位统一预订

其他

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前航空票价的定价水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

适中，可以接受

比较便宜

非常便宜

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些机上服务或设施是您非常看重并愿意为之付费的？（可多选）

更宽敞的座位（如经济舱前排、紧急出口位）

更丰富的餐食与饮品选择

高速稳定的空中Wi-Fi

更丰富的娱乐影音系统

优先登机服务

额外的免费托运行李额

其他

Q8:对于未来出行，您是否愿意尝试“基础票价+按需购买服务”的模式（即票价仅包含座位和手提行李，其他服务如托运行李、餐食需额外购买）？

非常愿意，可以降低基础票价

比较愿意，可以按需选择

一般，看具体情况

不太愿意，更喜欢传统全包式服务

非常不愿意

Q9:您对航空公司推出的“随心飞”、“次卡”等套餐类产品的兴趣如何？

非常有兴趣，已购买或计划购买

比较有兴趣，会关注相关信息

一般，看价格和规则是否合适

不太有兴趣

完全没兴趣

Q10:在机场，哪些环节的体验您认为最需要改进？（可多选）

值机/托运排队时间

安检效率与流程

候机区座位与设施

餐饮与购物选择

机场内引导标识

航班信息显示与通知

其他

Q11:如果航空公司推出“绿色飞行”计划（如减少一次性用品、提供碳抵消选项），您会支持并参与吗？

一定会积极参与

可能会视情况参与

不确定，不太了解

可能不会参与

完全不会参与

Q12:您对使用生物识别技术（如人脸识别）进行值机、安检、登机的接受度如何？

非常接受，能提升效率

比较接受，但担心隐私安全

一般，持中立态度

不太接受，更信任传统方式

完全不接受

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的飞行经历，以及它如何影响了您对航空公司的选择？

填空1

Q14:相较于高铁，在什么情况下您会更倾向于选择飞机出行？

出行距离超过1000公里

时间紧迫，追求最快速度

机票价格显著低于高铁票

目的地无高铁直达或中转麻烦

个人偏好飞行体验

其他

Q15:您对航空公司官方APP/小程序的易用性和功能丰富度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或提供新服务？（可多选）

更灵活的退改签政策

更个性化的行程规划与推荐

无缝衔接的地面交通服务（如接送机）

机上健康与 wellness 服务

与目的地旅游、酒店等深度绑定的套餐

基于VR/AR的虚拟旅行体验

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务/公务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

航空用户使用意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务使用意愿的标准化调研解决方案。帮助您了解出行频率、分析购票偏好、评估服务满意度，适合航空公司和在线旅行平台优化产品策略与提升客户体验。

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