航空品牌用户认知与使用意愿调查

航空品牌用户认知与使用意愿调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌认知与使用意愿的市场调研。本问卷旨在了解您对航空公司的看法和选择偏好，您的回答将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:当您计划一次航空旅行时，您通常会通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友或家人推荐

社交媒体/网络评价

旅行社

其他

Q3:在您选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班准点率与安全性

航线覆盖与航班时刻

机上服务与餐食

常旅客计划/会员权益

品牌声誉与口碑

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:提到“优质的航空公司”，您脑海中会首先联想到哪些品牌？（请选择您所知晓的品牌）

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Airlines）

四川航空（Sichuan Airlines）

其他国内航司

其他国际航司

Q6:您认为，一个航空公司的品牌形象在多大程度上会影响您的购票决策？

影响非常大，是首要考虑因素

影响比较大，会综合权衡

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q7:请根据您对航空服务的整体印象，为以下方面的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:您对航空公司会员计划（如里程累积、会员等级）的参与度和兴趣如何？

我是多家航司的活跃会员，非常关注

我只注册了1-2家常用航司的会员

我注册了但很少使用

我从未注册过，对此不感兴趣

我不了解什么是会员计划

Q9:您通常因为什么原因会考虑尝试一家之前没有乘坐过的新航空公司？（可多选）

有吸引力的促销价格

新开通了对我有用的航线

朋友或网络上的强烈推荐

被其品牌广告或营销活动吸引

原有常乘坐的航司服务变差

其他

Q10:在您看来，目前国内航空公司在品牌建设方面，最需要提升的是？

服务差异化与个性化

数字化体验（如APP、自助服务）

品牌传播与营销创新

履行社会责任与可持续发展

危机公关与口碑管理

其他

Q11:如果有一家新的航空公司进入市场，您希望它主打什么样的特色或服务来吸引您？

填空1

Q12:您是否愿意为更好的服务体验（如更宽敞的座位、更优质的餐食、更准点的航班）支付比最低票价高10%-20%的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您主要通过哪些媒体接触航空公司的品牌信息？（可多选）

电视广告

社交媒体（微博、微信、抖音等）

户外广告（机场、地铁等）

新闻媒体报道

内容平台/旅行博主推荐

航空公司自有渠道（官网、机上杂志）

几乎不接触

Q14:未来一年内，您乘坐飞机的频率预计会是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师）

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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