航空用户渠道使用意愿调研

航空用户渠道使用意愿调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务渠道使用意愿的调研，旨在为您提供更便捷、贴心的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-1次

2-4次

5-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机APP

第三方在线旅行平台（如携程、去哪儿）

旅行社/线下代理

电话预订

Q3:请对您使用航空公司官方APP预订机票的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，您认为哪个渠道提供的票价信息最透明、可靠？

航空公司官方网站

航空公司手机APP

第三方在线旅行平台（如携程、去哪儿）

旅行社/线下代理

都差不多

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空公司官方APP来管理行程？（0-10分）

选项1

Q6:您使用航空公司官方渠道（官网/APP）时，主要进行哪些操作？（可多选）

查询/预订机票

办理在线值机、选座

查询航班动态

管理会员积分

购买附加服务（行李、餐食）

获取电子登机牌

联系客服

Q7:与第三方平台相比，您认为航空公司官方渠道在“售后服务（如改签、退票、投诉）”方面表现如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q8:请对第三方在线旅行平台（如携程、去哪儿）的机票搜索与比价功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为了获得更可靠的售后服务或会员专属权益，而优先选择航空公司官方渠道预订，即使价格可能略高？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:哪些因素会促使您从第三方平台转向使用航空公司官方渠道？（可多选）

官方渠道价格更优惠

官方渠道有独家会员优惠/积分

官方渠道操作更流畅、稳定

官方渠道信息更准确、可靠

官方渠道售后服务更便捷

对第三方平台的服务不满意

Q11:您认为目前航空公司官方渠道（官网/APP）在“个性化推荐（如推荐符合您偏好的航线、服务）”方面做得如何？

非常好，推荐很精准

比较好，有一定帮助

一般，没什么感觉

比较差，推荐不相关

从未注意过此功能

Q12:您对航空公司官方渠道（官网/APP）的功能改进或服务优化，有什么具体的建议或期待吗？

填空1

Q13:未来一年，您计划增加还是减少通过航空公司官方渠道预订机票的比例？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您希望通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或会员活动通知？（可多选）

航空公司官方APP推送

航空公司短信

航空公司电子邮件

第三方平台推送

社交媒体（微信、微博公众号）

线下广告

Q15:总体而言，您对当前航空服务各类预订渠道（包括官方和第三方）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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