航空用户使用意愿竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中的偏好与选择，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次调研。本问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内乘坐过几次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑以下哪个因素？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

Q4:请对您最近一次乘坐的航空公司（或您最常乘坐的航空公司）的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q7:以下哪些增值服务是您愿意额外付费购买的？（可多选）

优先值机/登机

额外行李额

更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口）

机上Wi-Fi

贵宾休息室

升级餐食

Q8:您对航空公司的移动APP（或官网）使用体验如何？

非常满意，功能齐全易用

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不太满意，使用不便

从未使用过

Q9:当出现航班延误或取消时，您最看重航空公司哪方面的处理？

及时、透明的信息通知

高效的改签或退票方案

合理的补偿（餐食、住宿等）

客服人员的态度与专业性

其他

Q10:哪些因素会促使您尝试一家新的航空公司？（可多选）

大幅度的票价优惠

新开通了对我有吸引力的航线

朋友或网络上的强烈推荐

品牌形象或营销活动吸引我

提供了独特的机上体验（如新机型、特色餐食）

Q11:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家或以上航空公司的会员

否，但我有计划加入

否，暂时没有兴趣加入

Q12:您认为目前航空公司在服务上，最需要改进的环节是？

购票与值机流程

机场地面服务（如安检、引导）

机上客舱服务

航班准点与延误处理

售后服务与投诉处理

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）航空旅行经历，以及它如何影响您对航空公司的选择。

填空1

Q14:未来一年，您的航空出行频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:您目前的年均可支配收入大致属于以下哪个范围？（人民币）

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不愿透露

航空用户使用意愿竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客使用偏好与竞品对比的标准化调研方案。帮助您收集出行频率、分析服务选择因素、评估总体满意度，适合航空公司、市场研究机构深入了解旅客需求与优化服务体验。

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