航空用户使用意愿与活动效果评估问卷

航空用户使用意愿与活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务及近期活动效果的市场调研，旨在了解您的出行偏好与服务使用意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的飞行体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您预订机票时，最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积与兑换）

机上服务与餐饮

Q3:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销活动或新服务？（可多选）

航空公司官方网站/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电子邮件订阅

朋友/同事推荐

机场广告/宣传物料

其他

Q4:假设您了解到一家航空公司推出了“里程兑换升舱”或“积分兑换免票”的活动，您有多大意愿去了解或参与？

非常有意愿

比较有意愿

一般

不太有意愿

完全没意愿

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q6:对于航空公司推出的“快速值机/安检通道”这类增值服务，您的付费意愿如何？

非常愿意付费

视价格而定，价格合理则愿意

不太愿意，希望作为标准服务

完全不愿意付费

Q7:在飞行体验中，哪些环节的改进最能提升您的满意度？（可多选）

值机与行李托运效率

机场贵宾室服务

机上座椅舒适度与空间

机上娱乐系统（电影、音乐等）

空乘服务态度与专业性

机上餐食与饮品质量

航班准点率与信息通知

其他

Q8:如果航空公司推出一项“绿色飞行”计划（例如，选择简化餐食可累积额外里程），您会考虑参与吗？

一定会参与

可能会参与

不确定

可能不会参与

完全不会参与

Q9:请对您最近一次乘坐飞机时，对航空公司官方APP或网站（用于值机、查询等）的使用体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为航空公司的会员计划（常旅客计划）对您的忠诚度影响大吗？

影响非常大，是我选择航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响一般，有更好，没有也行

几乎没有影响

我未加入任何常旅客计划

Q11:您希望航空公司未来在哪些方面推出更多创新服务或活动？（可多选）

更灵活的机票退改签政策

更多个性化机上服务（如定制餐食）

与地面交通（如高铁、租车）的联运服务

跨界合作（如与酒店、购物中心的联合优惠）

基于虚拟现实（VR）的目的地预览或机上娱乐

其他

Q12:在一次长途国际航班中，您更看重以下哪一项？

更宽敞的座椅和平躺功能

更丰富的机上娱乐选择

更精致可口的餐食与酒水

更优质的空乘服务与互动

Q13:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的航空旅行经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q14:基于您对当前航空市场的了解，您认为未来哪类服务或技术最能吸引您尝试一家新的航空公司？

更智能的AI客服与行程管理

全流程无接触式出行（如生物识别）

更透明、动态的票价体系

主打环保可持续的“绿色航班”

提供独特文化或主题的飞行体验

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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