航空服务口碑与使用意愿调研问卷

航空服务口碑与使用意愿调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与飞行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐过几次飞机？（包括国内与国际航班）

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常因何种原因选择乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

其他

Q4:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

机上服务与餐食

常旅客计划/会员权益

航线网络与航班时刻

机舱座椅舒适度

其他

Q5:总体而言，您对最近一次乘坐的航班服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为该航空公司的地面服务（如值机、行李托运、贵宾室）表现如何？

非常出色

比较满意

一般

有待改进

非常不满意

Q8:您认为该航空公司的机上服务（如客舱环境、乘务员服务、餐食饮品）表现如何？

非常出色

比较满意

一般

有待改进

非常不满意

Q9:您认为该航空公司在哪些方面有最显著的提升空间？

航班准点率

机票价格与透明度

行李服务（托运、提取）

机上餐食质量与选择

客舱座椅舒适度与间距

乘务员服务态度与效率

官方APP/网站的使用体验

其他

Q10:与同类型航空公司相比，您认为该航空公司的口碑如何？

口碑极佳，明显优于同行

口碑较好，略优于同行

口碑一般，与同行相当

口碑较差，略逊于同行

口碑很差，明显逊于同行

Q11:未来一年内，您计划乘坐飞机的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q12:哪些创新服务或改进会显著提升您未来选择该航空公司的意愿？

更灵活的退改签政策

更丰富的机上娱乐系统

免费或更优惠的Wi-Fi服务

更优质的地面贵宾服务

更个性化的餐食预订

更便捷的行李追踪服务

积分兑换更多样化

其他

Q13:您是否是该航空公司的常旅客计划会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是，但考虑加入

不是，也无兴趣加入

Q14:请用1-2个关键词描述您对该航空公司最深刻的印象（例如：准点、舒适、热情等）。

填空1

Q15:您对航空公司提升服务口碑还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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