航空用户推荐意愿调查

航空用户推荐意愿调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化您的飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您在过去一年中，乘坐过几次该航空公司的航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐该航空公司航班的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常选择该航空公司的原因是？（请选择最主要的一项）

航班时刻合适

价格有竞争力

常旅客计划/会员权益

服务质量好

航线网络覆盖广

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐该航空公司？

选项1

Q5:您对预订机票过程的便利性（如官网/APP操作、信息查询）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对值机服务的效率与体验（包括线上值机、自助值机柜台、人工柜台）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对登机过程的组织有序性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对该航空公司客舱乘务员的服务态度和专业性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对该航空公司航班的正点率（准点起飞/到达）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息沟通、协助安排及补偿措施感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q11:您对该航空公司机上餐食与饮品的质量与种类感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q12:您对该航空公司机上娱乐系统（如座椅屏幕、Wi-Fi、杂志）的丰富性与可用性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q13:您对该航空公司常旅客计划（里程累积、会员等级、权益兑换）的吸引力感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与

Q14:在以下服务环节中，哪些环节的体验会显著影响您向他人推荐该航空公司的意愿？（可多选）

机票价格与性价比

航班准点率与可靠性

客舱乘务员服务

机上餐食与饮品

机上座椅舒适度与空间

机上娱乐与网络

值机与登机效率

行李托运服务

处理延误/取消等异常情况的能力

常旅客计划与会员权益

Q15:与该航空公司的竞争对手相比，您认为其整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:综合考虑所有因素，您未来继续选择该航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:为了提升服务，让您更愿意推荐我们，您最希望该航空公司在哪个方面做出改进？（请具体说明）

填空1

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