航空用户绩效满意度与使用意愿调查

航空用户绩效满意度与使用意愿调查

尊敬的乘客，您好！为持续提升我们的服务质量与飞行体验，诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去12个月内，乘坐过几次该航空公司的航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择该航空公司出行的主要原因是？

航班时刻合适

价格优惠/常旅客计划

服务口碑好

航线网络覆盖广

无特殊原因，随机选择

Q3:请您对【购票与值机体验】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购票与值机环节，您认为哪些方面表现良好？（可多选）

官方网站/APP操作流畅

票价透明，无隐藏费用

在线值机便捷

机场自助值机设备好用

柜台人员服务专业高效

Q5:请简要描述在购票或值机过程中，您遇到过的最大不便或建议。

填空1

Q6:请您对【客舱服务（如餐饮、娱乐、乘务员态度等）】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在客舱服务中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

乘务员的专业与友好态度

餐食与饮品的质量与选择

机上娱乐系统的内容丰富性

客舱环境的整洁与舒适度

毛毯、枕头等备品的提供

Q8:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）客舱服务经历。

填空1

Q9:请您对【航班准点率与延误处理】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当航班延误或取消时，您希望航空公司优先提供哪些支持？（可多选）

及时、准确的延误信息通知

协助免费改签后续航班

提供餐食或住宿补偿

清晰的延误原因解释与道歉

便捷的退票或赔偿申请渠道

Q11:与其他航空公司相比，您认为该航空公司在航班准点方面表现如何？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q12:请您对【常旅客计划（会员计划）的吸引力与实用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该航空公司的常旅客计划在哪些方面可以改进？（可多选）

积分累积速度

积分兑换门槛与选择

会员等级权益

合作伙伴网络（如酒店、租车）

会员专属服务与沟通

Q14:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您未来继续选择该航空公司的意愿如何？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您主要通过哪些渠道了解航空公司的服务信息或促销活动？（单选）

航空公司官网/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/同事推荐

电子邮件

Q17:为了提升您的出行体验，您对该航空公司最重要的一个建议是什么？

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