航空用户推荐意愿调查问卷

Q1:您在过去一年内乘坐过几次该航空公司的航班？

Q2:您最常乘坐该航空公司航班的舱位是？

Q3:请对本次/最近一次航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:您对值机环节（包括线上值机、柜台值机）的满意度如何？

Q5:您对登机过程的顺畅度和效率的满意度如何？

Q6:您对客舱座椅的舒适度（空间、清洁度）的满意度如何？

Q7:您对客舱服务（包括空乘人员的态度、响应速度）的满意度如何？

Q8:您对机上餐饮（如有提供，包括口味、选择、份量）的满意度如何？

Q9:您对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的满意度如何？

Q10:您对航班准点率（包括起飞和到达时间）的满意度如何？

Q11:您对行李托运服务的满意度如何？（包括托运速度、行李提取、行李完好度）

Q12:您对航空公司会员计划/常旅客计划的满意度如何？（包括积分累积、兑换、会员权益）

Q13:您认为该航空公司的票价与所提供服务相比，性价比如何？

Q14:哪些因素最可能促使您向亲友推荐该航空公司？（请选择所有适用项）

Q15:哪些因素最可能阻碍您向他人推荐该航空公司？（请选择所有适用项）

Q16:总的来说，您有多大可能向您的朋友、家人或同事推荐该航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:与您乘坐过的其他主要航空公司相比，您认为该航空公司的整体表现处于什么水平？

Q18:请分享一个您在该航空公司最满意或最不满意的具体经历，以帮助我们更好地理解您的感受。

Q19:您未来一年内再次选择该航空公司的意愿如何？