航空旅客净推荐值（NPS）与满意度调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更美好的飞行旅程。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们（XX航空公司）的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q2:您在过去一年中，乘坐我们航班的频率是？

首次乘坐

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

Q4:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：航班准点与延误信息沟通

分数

标签

Q5:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：值机与行李托运服务

分数

标签

Q6:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客舱环境（座椅舒适度、清洁度、温度）

分数

标签

Q7:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客舱乘务员的服务态度与专业性

分数

标签

Q8:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：机上餐食与饮品

分数

标签

Q9:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：机上娱乐系统（电影、音乐等）

分数

标签

Q10:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：常旅客计划（会员权益、积分累积与兑换）

分数

标签

Q11:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：官方App/网站的使用体验

分数

标签

Q12:在您看来，我们航空公司最突出的优势是什么？（最多可选3项）

航线网络与航班时刻

票价与性价比

航班准点率

客舱服务与餐饮

常旅客计划

高端舱位体验

品牌形象与安全记录

其他

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（最多可选3项）

航班准点率

票价与收费透明度

行李服务（托运、提取、损坏）

客舱硬件设施

机上餐食质量

地面服务效率

客服热线/在线客服

App/网站功能与稳定性

其他

Q14:与您乘坐过的其他主要航空公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:如果未来有出行需求，您选择我们航班的意愿如何？

一定会优先选择

可能会优先选择

视价格和时刻而定

不太会优先选择

一定不会选择

Q16:您通常通过哪些渠道了解或预订我们的航班？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q17:对于您在上题中给出的NPS评分（0-10分），请简要说明您给出这个分数的核心原因。

填空1

Q18:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的乘机体验，并简述原因。

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作迁徙

其他

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介绍

本模板旨在提供航空公司旅客体验与忠诚度的专业调研解决方案。帮助您测量净推荐值、评估服务满意度、识别改进点，适合航空公司及市场研究团队进行服务诊断。

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