航空常旅客福利满意度与使用意愿调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空常旅客福利的满意度与使用意愿调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，乘坐飞机的频率大约是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次以上

Q2:您目前是哪些航空公司的常旅客会员？（可多选）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航空公司

国际航空公司（如汉莎、美联航等）

我不是任何航空公司的常旅客会员

Q3:您对当前所持航空公司常旅客计划的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非会员）

Q4:您最关注或最常使用的常旅客福利是哪些？（请选择最多3项）

里程累积与兑换

贵宾休息室使用权

额外免费行李额

优先值机/登机

升舱机会

生日/节日礼品

合作伙伴消费积分（酒店、租车等）

专属客服

Q5:请对“里程累积的便捷性与透明度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对“里程兑换机票/商品的可用性与价值”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的航空公司常旅客计划？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您认为目前常旅客计划的福利获取门槛（如保级要求）如何？

非常合理，容易达成

比较合理，有一定挑战

门槛过高，难以维持

不太了解

Q9:哪些因素会促使您更频繁地使用某家航空公司的福利？（请选择最多3项）

更快的里程累积速度

更丰富的兑换选择（如更多航线、日期）

更优质的贵宾休息室体验

更灵活的积分使用规则（如不过期）

更吸引人的合作伙伴网络

更个性化的会员服务

会员等级间的福利差异更显著

Q10:您是否愿意为了获得更好的福利（如更高级别会员）而调整出行选择，优先考虑特定航空公司？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对目前航空公司的常旅客福利体系，最大的不满或希望改进的地方是什么？

填空1

Q12:您是否了解并使用过航空公司与酒店、信用卡等合作伙伴的联合积分/福利？

非常了解并经常使用

了解并使用过

了解但未使用过

不太了解

完全不了解

Q13:请对“航空公司官方APP/网站中，常旅客福利信息查询与管理的便利性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道接收最新的福利活动与政策信息？（请选择最多3项）

航空公司官方APP推送

电子邮件

短信

社交媒体（微信、微博公众号等）

会员杂志/手册

客户经理电话通知

Q15:如果推出一项付费升级的“超级会员”计划（提供更多专属福利），您的兴趣程度如何？

非常有兴趣，会考虑购买

比较有兴趣，视价格和内容而定

一般，持观望态度

不太有兴趣

完全没兴趣

Q16:对于未来航空常旅客福利的发展，您有什么期待或创新的建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空常旅客福利满意度与使用意愿调查

介绍

本模板旨在提供航空常旅客福利体系满意度与使用意愿的标准化调研方案。帮助您评估会员忠诚度、分析福利偏好、洞察改进方向，适合航空公司及市场研究机构优化常旅客计划与提升服务体验。

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