航空员工满意度与用户推荐意愿综合调查

航空员工满意度与用户推荐意愿综合调查

尊敬的同事，您好！为持续提升公司运营效率与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们改进工作环境、优化客户体验提供重要参考。请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前所在的部门是？

飞行部

客舱服务部

地面服务部

机务工程部

运行控制部

市场营销部

行政管理部

Q2:您在公司的累计工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您对当前的工作环境（如办公设施、休息区等）的满意度是？

分数

标签

Q4:您认为公司提供的培训与发展机会如何？

分数

标签

Q5:您对直接上级的管理方式与沟通效率的满意度是？

分数

标签

Q6:您如何评价公司内部的团队协作氛围？

分数

标签

Q7:您认为公司哪些福利或激励措施最让您满意？（可多选）

有竞争力的薪酬

完善的五险一金及补充保险

员工及家属优惠机票

带薪年假与补充假期

健康体检与关怀计划

丰富的团队建设活动

清晰的职业晋升通道

Q8:在日常工作中，您认为哪些因素对您的工作积极性影响最大？（可多选）

工作成就感

薪酬福利

同事关系

领导认可

工作与生活平衡

公司文化

个人成长机会

Q9:您是否愿意长期在本公司发展？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:基于您作为员工的整体体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:作为公司员工，您认为我们的航班服务（如值机、客舱服务、行李托运）在业界的整体水平如何？

领先于大多数同行

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业领先者差距较大

Q12:您认为公司目前最需要改进以提升客户满意度的方面是？

航班准点率

客舱服务品质

票价与票务政策

常旅客计划

官方App/网站体验

行李服务

Q13:您认为哪些举措最能有效提升旅客的推荐意愿？（可多选）

提供更稳定的航班准点率

优化机上餐食与饮品选择

提升客舱乘务员的主动服务意识

简化并透明化退改签政策

增强常旅客计划的吸引力

改善机场贵宾室服务

提供更个性化的旅行服务

Q14:您认为员工的工作满意度与旅客的飞行体验及推荐意愿关联大吗？

关联非常大，满意的员工才能提供优质服务

有一定关联，但非决定性因素

关联不大，主要取决于公司流程和硬件

不清楚

Q15:对于提升员工满意度，从而间接提升客户体验，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:请分享一个您亲身经历或观察到的、能体现我们公司服务亮点（或待改进点）的具体事例。

填空1

Q17:您是否愿意在后续的改进项目中提供更多反馈或参与讨论？

非常愿意

看情况而定

不太愿意

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