航空客户满意度与推荐意愿调查

Q1:您最近一次搭乘我们航班的时间是？

Q2:您最近一次搭乘的航班类型是？

Q3:您最近一次搭乘的舱位是？

Q4:根据您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次乘机体验的以下方面进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:航班准点情况（起飞/到达）

Q7:值机与登机流程的便捷性

Q8:客舱座椅的舒适度与空间

Q9:客舱清洁与整体环境

Q10:机上餐饮（如提供）的质量与选择

Q11:客舱乘务员的服务态度与专业性

Q12:机上娱乐系统（如提供）的内容与易用性

Q13:托运行李服务的效率与可靠性

Q14:在您看来，我们航空公司最突出的优势是什么？（可多选）

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与您乘坐过的其他主要航空公司相比，我们的整体服务水平如何？

Q17:未来一年内，您再次选择我们航空公司出行的可能性有多大？

Q18:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的乘机经历或具体建议，帮助我们做得更好：

Q19:您通常通过什么渠道预订机票？（可多选）

Q20:您属于我们航空公司的哪类常旅客会员？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您出行的主要目的是？