航空用户推荐意愿与舆情监测调研

航空用户推荐意愿与舆情监测调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐航班的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次乘坐航班的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

其他

Q4:基于您最近一次的整体飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，该航空公司的哪些方面最值得推荐？（可多选）

航班准点率高

票价合理/性价比高

服务热情周到

会员计划/积分体系

航线网络丰富

机型新/客舱舒适

餐食品质好

品牌形象好

Q7:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

航班延误处理与补偿

票价透明度与灵活性

行李托运服务

机上餐食选择与质量

客舱座椅舒适度与空间

客服热线响应效率

常旅客计划吸引力

官方App/网站使用体验

Q8:当您需要查询航班信息或解决问题时，您最常使用的渠道是？

航空公司官方App

航空公司官方网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

客服热线

机场柜台

社交媒体私信

Q9:您通常通过哪些渠道了解航空公司的新闻或评价？（可多选）

新闻网站/App

社交媒体（微博、微信、小红书等）

旅行社区/论坛（如马蜂窝、知乎）

亲友同事推荐

航空公司官方渠道

其他

Q10:如果看到关于某家航空公司的负面新闻（如服务纠纷、安全疑虑），这会多大程度影响您选择该航空公司？

完全不影响，我会自行判断

影响较小，主要看票价和时间

影响较大，会优先考虑其他选项

影响非常大，基本不会选择

Q11:相比其他航空公司，您认为这家航空公司的品牌形象如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您是否是该航空公司的常旅客计划会员？

是，高级别会员（金卡/白金卡等）

是，普通会员

不是

Q13:未来一年内，您计划乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:如果让您用一句话向朋友描述这家航空公司，您会怎么说？

填空1

Q15:关于提升航空服务或改善舆情沟通，您是否有其他具体的建议？

填空1

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