航空用户口碑与推荐意愿调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:在过去一年中，您乘坐过几次该航空公司的航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐该航空公司的航线类型是？

国内短途（2小时以内）

国内中长途（2-5小时）

国际/地区航线

Q3:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q4:总的来说，您有多大可能将这家航空公司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：预订与票务服务

分数

标签

Q6:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：值机与登机流程

分数

标签

Q7:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：客舱座椅的舒适度

分数

标签

Q8:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：客舱清洁与环境

分数

标签

Q9:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：机上餐饮服务

分数

标签

Q10:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：机上娱乐系统

分数

标签

Q11:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：客舱乘务员的服务态度与专业性

分数

标签

Q12:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：航班准点表现与延误处理

分数

标签

Q13:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：行李托运与交付服务

分数

标签

Q14:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：常旅客计划（会员服务）

分数

标签

Q15:以下哪些因素是您选择这家航空公司的主要原因？（可多选）

航线网络与时刻

票价

常旅客计划

机上服务与设施

品牌声誉

航班准点率

其他

Q16:与其他航空公司相比，您认为这家航空公司在哪些方面表现突出？（可多选）

安全性

准点率

服务态度

座椅舒适度

餐饮质量

娱乐系统

价格

常旅客计划

没有特别突出

Q17:您通常通过哪些渠道了解航空公司的口碑或评价？（可多选）

亲友/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书）

旅行预订平台（如携程、飞猪）

专业旅行社区/论坛

航空公司官网/APP

新闻媒体

其他

Q18:如果您的朋友正在计划一次重要旅行（如蜜月、商务谈判），您会主动推荐这家航空公司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:未来一年，您继续选择这家航空公司的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q20:您认为这家航空公司最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q21:请用1-2个词描述您对该航空公司的整体印象。

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q23:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空用户口碑与推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务体验与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务环节、分析推荐因素，适合航空公司、市场研究机构进行服务质量优化。

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