航空用户推荐意愿与活动效果评估问卷

航空用户推荐意愿与活动效果评估问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次调研！我们旨在了解您对近期航空服务/活动的体验，以持续提升服务质量。本次问卷预计耗时约5分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:请问您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他

Q2:您最近一次乘坐该航空公司航班的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:根据您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为本次航班的整体服务体验打分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:以下哪些方面是您决定向他人推荐该航空公司的主要原因？

航班准点率高

票务价格合理

空乘服务态度好

机上餐食可口

座椅舒适度佳

会员权益丰富

品牌形象良好

其他

Q6:您是否参与了该航空公司近期推出的任何营销活动（如会员日促销、积分兑换活动、品牌联名等）？

是，参与了线上活动（如APP、小程序活动）

是，参与了线下活动（如机场活动）

没有参与

不确定

Q7:如果您参与了活动，该活动对您了解或选择该航空公司有多大影响？

影响很大，是决定选择的主要原因

有一定积极影响

影响不大

没有影响

未参与活动

Q8:请为您参与过的活动（如有）的整体体验打分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解航空公司的优惠活动或品牌信息？

航空公司官方APP

航空公司官网

第三方票务平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

电子邮件推送

机场广告

其他

Q10:您认为该航空公司的会员计划（如里程累积、会员等级）对提升您的忠诚度有多大作用？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

完全没有作用

不了解会员计划

Q11:请问您对该航空公司提升旅客推荐意愿，有什么具体的建议或意见？

填空1

Q12:未来一年内，您再次选择乘坐该航空公司航班的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q13:与同类型其他航空公司相比，您认为该航空公司的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

不相上下

略有不足

明显落后

Q14:请留下您对该航空公司的其他任何评价或想法（可选）：

填空1

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