航空用户推荐意愿渠道调研问卷

航空用户推荐意愿渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您的推荐意愿及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际航空公司

没有明显偏好

Q3:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您主要通过哪种渠道了解或预订机票？（单选最主要渠道）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:在您决定是否推荐一家航空公司时，以下哪些因素最为重要？（请选择所有您认为重要的）

航班准点率

机票价格

空乘服务态度

机上餐食与饮品

座椅舒适度与空间

行李托运政策与费用

常旅客计划（里程/积分）

值机与登机流程便捷性

航班安全记录

机上娱乐设施

Q6:您认为该航空公司在“航班准点率”方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您认为该航空公司在“机票价格与价值匹配度”方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q8:您认为该航空公司在“空乘服务态度与专业性”方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您认为该航空公司在“处理航班延误或取消等突发情况”方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

未经历过

Q10:总体而言，您对该航空公司服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您通常通过哪些渠道分享或获取航空公司的信息？（可多选）

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

旅行论坛/社区（如马蜂窝、穷游）

线下与亲友交流

几乎不分享

Q13:当您看到他人推荐某家航空公司时，这对您的选择影响有多大？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q14:如果让您用一句话向朋友推荐或吐槽这家航空公司，您会说什么？（选填）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

相关推荐