航空服务质量与用户推荐意愿调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。请您根据最近一次乘坐航班的真实体验进行回答。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

吉祥航空

其他国内航司

国外航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

Q4:总体而言，您对本次航班的服务质量满意度如何？

分数

标签

Q5:基于本次飞行体验，您向亲友或同事推荐这家航空公司的可能性有多大？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q6:请对以下环节的服务进行评分：值机与登机手续的便捷性

分数

标签

Q7:请对以下环节的服务进行评分：客舱乘务员的专业态度与友好程度

分数

标签

Q8:请对以下环节的服务进行评分：客舱清洁度与座椅舒适度

分数

标签

Q9:请对以下环节的服务进行评分：机上餐食与饮品的质量

分数

标签

Q10:请对以下环节的服务进行评分：机上娱乐系统的内容与操作便捷性

分数

标签

Q11:请对以下环节的服务进行评分：航班准点率与延误信息沟通

分数

标签

Q12:请对以下环节的服务进行评分：行李托运与提取服务的效率

分数

标签

Q13:在本次飞行体验中，哪些方面给您留下了最积极的印象？

乘务员服务

座椅舒适度

餐食质量

机上娱乐

航班准点

机场服务（值机/登机）

票价与性价比

品牌形象

无特别印象

Q14:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？

乘务员服务

座椅舒适度（空间/设施）

餐食质量与选择

机上娱乐系统

航班准点与延误处理

行李服务

值机/登机效率

机上清洁卫生

票价与收费透明度

其他

Q15:与该航空公司的历史体验相比，您认为本次服务质量如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

首次乘坐，无法比较

Q16:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显落后

Q17:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

安全记录

票价

航班准点率

服务质量（含餐食、娱乐）

常旅客计划

航线网络

Q19:如果该航空公司推出一项新的会员福利或服务升级，您有多大意愿尝试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:请分享一个本次航班服务中让您感到特别满意或特别不满意的具体事例（选填）。

填空1

Q21:对于提升航空服务质量、增加您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议？

填空1

航空服务质量与用户推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务环节、分析忠诚度，适合航空公司及研究机构进行服务优化。

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