航空旅客福利满意度与推荐意愿调查

尊敬的旅客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们致力于了解您对航空服务福利的满意度及您的推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的【常旅客计划（里程/积分累积与兑换）】满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的【贵宾休息室（环境、餐饮、服务）】满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的【机上餐食与饮品】满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的【免费行李托运额度与政策】满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的【优先值机/登机服务】满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:以下哪些福利或服务最能提升您对一家航空公司的好感？（可多选）

高价值的里程兑换

舒适的贵宾休息室

优质的机上餐饮

慷慨的免费行李额

便捷的优先服务（值机/登机/行李）

灵活的机票改签政策

有吸引力的合作伙伴优惠（酒店、租车等）

个性化的会员礼遇

Q10:您认为航空公司提供的福利，对您选择航班时的决策影响有多大？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

几乎没有影响

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的福利信息？（可多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信等）

旅行预订平台（携程、飞猪等）

朋友/同事推荐

电子邮件推送

机场广告/宣传材料

Q12:与3年前相比，您感觉航空公司的整体福利水平有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q13:请描述一次令您印象深刻的、与航空公司福利相关的正面或负面经历。

填空1

Q14:如果一家航空公司大幅提升其常旅客福利（如更易兑换的里程、更优的升级政策），您会因此更倾向于选择它吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请对您最常乘坐的航空公司的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:您是否愿意为了更好的福利（如休息室、更多行李额）而支付稍高的机票价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您希望未来航空公司增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

更透明的里程累积与使用规则

更丰富的非航空合作伙伴权益

更智能化的个性化服务推荐

更便捷的机上Wi-Fi服务

更环保可持续的旅行选项

更多家庭出行或团体出行的专属福利

提升经济舱的基础服务标准

Q18:总体而言，您对目前航空业提供的旅客福利感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

航空旅客福利满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客福利满意度与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析福利影响力、洞察旅客偏好，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化服务策略。

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