航空用户信任度满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量与安全标准，我们诚挚邀请您参与本次航空用户信任度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（可多选）

飞行安全记录

机票价格

航班准点率

机组服务质量

机舱设施与舒适度

常旅客计划

品牌声誉

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您对航空公司处理航班延误或取消等突发情况的沟通与安排是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的飞行安全水平进行评分。（1-5星，1星为非常不安全，5星为非常安全）

分数

标签

Q6:您认为航空公司对乘客个人信息的保护措施是否可靠？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q7:在哪些情况下，您对航空公司的信任度会显著下降？（可多选）

频繁的航班延误且无合理解释

安全事故或隐患

客服响应不及时或不解决问题

票价不透明或存在隐藏收费

行李丢失或损坏处理不当

会员权益无故变更

Q8:您对航空公司官方App或网站预订、值机等服务的易用性与稳定性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您对服务有疑问或投诉时，您认为航空公司的处理效率和结果如何？

高效且令人满意

效率一般但结果可接受

处理缓慢且结果一般

处理不力且结果不满意

从未尝试过投诉

Q10:请对机舱内（如座椅、卫生间、娱乐系统）的清洁与维护状况进行评分。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q11:您认为航空公司在履行其安全、服务承诺方面的表现如何？

始终如一，值得信赖

大部分时候能做到

表现一般，时好时坏

经常无法兑现承诺

非常不信任

Q12:您主要通过哪些渠道了解航空公司的安全与服务信息？（可多选）

航空公司官网/App

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

亲友推荐

民航局官方发布

Q13:与三年前相比，您对国内航空业的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q14:为了增强您对航空公司的信任，您认为最重要、最急需改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是否愿意为了更高的安全标准和服务质量，支付略高的票价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:在发生重大航空安全事故后，您需要多长时间才能恢复对涉事航空公司的信任？

只要官方调查清楚并整改，很快能恢复

需要观察其后续1-2年的安全表现

需要观察3-5年

很难再恢复信任

不确定

Q17:您对空乘人员在紧急情况下的专业素养和引导能力是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q18:请对航空公司关于航班动态、登机口变更等信息的通知及时性与准确性进行评分。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q19:您认为哪些措施最能有效提升公众对航空业的信任？（可多选）

更透明的安全运营数据公开

更高效的客户投诉处理机制

更严格的行业监管与处罚

更积极的社会责任与公益活动

更优质的机上服务与乘客关怀

更先进的飞行技术与设备投入

Q20:您的性别是？

男

女

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

航空用户信任度满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客信任度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估安全水平、测量服务体验、分析信任因素，适合航空公司、民航监管机构和服务研究部门进行服务优化与品牌建设。

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