航空服务绩效满意度与推荐意愿调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷预计耗时约5-7分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您最近的乘机体验，如实填写。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航空公司

国外航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您乘坐该航班的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q5:请对本次航班的【票务预订与值机】体验进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在票务预订与值机环节，您认为哪些方面表现良好？（可多选）

官网/APP操作便捷

票价透明合理

在线选座方便

值机柜台效率高

自助值机/行李托运顺畅

无特别满意之处

Q7:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q8:关于客舱环境与座椅，您认为哪些方面需要改进？（可多选）

座椅间距/腿部空间

座椅清洁度

客舱温度与空气质量

客舱噪音水平

洗手间清洁与可用性

娱乐系统（屏幕、耳机等）

都很好，无需改进

Q9:请对本次航班的【客舱服务（空乘人员）】进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对客舱乘务员的哪些服务印象深刻？（可多选）

迎客问候热情专业

安全演示清晰

餐饮服务及时周到

问题响应迅速

对特殊旅客（老人、儿童等）照顾

整体服务态度友善

无明显印象

Q11:请对本次航班的【机上餐饮（如有提供）】质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为机上餐饮在哪些方面最需提升？

餐食口味

餐食品种与选择

餐食新鲜度与温度

饮品选择

特殊餐食预订服务

整体满意，无需提升

Q13:请对本次航班的【航班准点与信息沟通】进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q14:如果航班有延误或变更，您希望航空公司通过哪些方式加强沟通？（可多选）

短信通知更及时

APP推送详细信息

机场广播与屏幕更新

工作人员主动解释

提供延误证明更便捷

未经历延误

Q15:请对本次航班的【行李托运与提取】服务进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您在行李服务方面是否遇到过问题？

是，托运等待时间过长

是，行李提取等待时间过长

是，行李有损坏

是，行李延误/丢失

否，一切顺利

Q17:基于本次整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q19:哪些因素最能促使您在未来再次选择这家航空公司？（可多选，最多3项）

票价具有竞争力

航班时刻便利

常旅客计划有吸引力

服务口碑好

航线网络覆盖广

机型新/机队现代化

准点率高

机上服务优质

Q20:如果未来不再选择这家航空公司，最可能的原因是什么？（可多选，最多3项）

票价过高

航班经常延误/取消

服务态度差

座椅不舒服

餐饮质量差

行李服务问题

积分/会员权益不吸引人

有其他更优选择

其他原因

Q21:请留下您对提升该航空公司服务绩效最具体、最重要的一个建议：

填空1

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

航空服务绩效满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供航空服务绩效与旅客满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务全流程、分析推荐意愿、收集改进建议，适合航空公司及市场研究机构进行精准的服务质量监控与提升。

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