航空用户信任度需求调研问卷

航空用户信任度需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户信任度的研究，旨在了解您对航空服务的看法与信任程度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升您的出行体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际知名航空公司

没有特别偏好

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次乘坐的航班在“安全性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐的航班在“准点率与航班信息透明度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐的航班在“客舱服务与乘务员态度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐的航班在“处理延误、取消等突发状况的能力与沟通”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:在以下影响您选择航空公司的因素中，哪些是您最看重的？（请选择最重要的3项）

安全记录与声誉

机票价格

航班准点率

常旅客计划与会员福利

机上服务与餐食

航线网络与航班时刻

品牌形象与口碑

处理投诉与纠纷的效率

Q9:当航班发生延误或取消时，您对航空公司提供的解释和后续安排的信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q10:您认为航空公司在保护乘客个人信息（如订票信息、联系方式）方面做得如何？

非常差，经常担心信息泄露

比较差，存在疑虑

一般，没有特别感觉

比较好，基本放心

非常好，完全信任

Q11:您通常通过哪些渠道获取航空公司的信息并建立对其的信任？（可多选）

航空公司官方网站/APP

亲友/同事的推荐

社交媒体（微博、小红书等）

新闻媒体报道

在线旅游平台（如携程、飞猪）的评价

亲身乘坐体验

Q12:如果一家航空公司发生了一次严重的负面事件（如严重安全事故），您需要多久才能重新建立对它的信任？

永远无法重建

至少需要数年时间和持续的良好表现

需要一两年时间和明显的改进

几个月内如果处理得当可以恢复

只要官方给出合理解释并道歉，可以较快恢复

Q13:与五年前相比，您对国内航空业的整体信任度有何变化？

显著下降

略有下降

基本没有变化

略有提升

显著提升

Q14:您认为航空公司可以采取哪些具体措施，来进一步提升乘客的信任度？

填空1

Q15:未来一年，您计划乘坐飞机的次数会如何变化？

显著减少

略有减少

保持不变

略有增加

显著增加

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐